Le conseiller social intervient auprès des locataires au premier mois de retard de paiement de loyer. Son objectif est d’instaurer la confiance qui permettra de mettre en place un travail avec le locataire. Suivant la situation, le conseiller social peut élaborer un échéancier, c’est-à-dire un étalement de sa dette. Il collabore avec les travailleurs sociaux de secteurs ou d’institutions. Contrairement aux idées reçues, ce n’est pas la somme due par le locataire qui est problématique, c’est son comportement vis-à-vis de sa dette.